QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour effectuer une réservation, vous pouvez le faire via notre site web , par téléphone au (+34) 922 79 76 61 ou pare-mail . Nos services sont disponibles 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.

Pour toute demande de renseignements concernant les réservations directes effectuées sur notre site Web officiel ou notre centre d'appels, vous pouvez contacter le (+34) 922 79 76 61 ouinfo.panorama@hovima.com, disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Pour toute question concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages physiques ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception.

Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l'arrivée.

N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide et d'une pièce d'identité avec photo.

Le paiement de 100 % de votre séjour sera effectué au moment de la confirmation de la réservation par débit sur votre carte de crédit.

Ce tarif n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une modification est autorisée sans frais. Si la nouvelle réservation est plus chère, la différence sera à régler. Si elle est moins chère, aucun remboursement ne sera effectué. Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant l'arrivée.

*Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une modification du prix de la réservation.

Un acompte sera prélevé lors de la réservation (son montant varie selon les dates de votre séjour). Cet acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation (quel que soit le moment). Le solde sera à régler à votre arrivée.

En cas de non-présentation à l'hôtel, l'acompte déjà perçu ne sera pas remboursé et sera facturé à titre de frais d'annulation.

Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans frais supplémentaires. Ces modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification de l'acompte et du prix de la réservation.

Pour toute question concernant les modifications, les prolongations ou l'annulation de votre réservation, il est essentiel de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :info.panorama@hovima.com (veuillez joindre votre confirmation de réservation).

Sur notre site web, dans la section Offres, vous pouvez consulter toutes les offres disponibles.

https://www.hovimapanorama.com/fr/offres.html

À partir de 13 ans.

Oui, uniquement si vous êtes accompagné d'une personne âgée de plus de 18 ans.

C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :

• 5 % de réduction sur les réservations effectuées sur le site officiel
• Réservation prioritaire des chambres les plus exclusives de nos hôtels
• 10 % de réduction sur les boissons et la nourriture pendant votre séjour
• Les boissons sont incluses dans le régime de retraite, conformément aux « Conditions générales » du Club HOVIMA.
• Cadeau de bienvenue pour tout séjour de 3 nuits ou plus

Il n'y a pas de frais supplémentaires.

L’inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.

La réception est ouverte 24 heures sur 24.

Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » depuis le téléphone de votre appartement. Si vous êtes à l'extérieur de l'hôtel, veuillez appeler le (+34) 922 79 76 61.

Pour toute demande, il est indispensable de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :info.panorama@hovima.com .

Les animaux domestiques ne sont pas admis.

Oui. Nous avons un espace à la réception où vous pouvez laisser vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre gratuite.

Vous pouvez consulter les disponibilités et les prix sur notre site web  : https://www.hovimapanorama.com/alquila-un-vehiculo.html . En louant une voiture via ce lien, vous bénéficierez d'une réduction de 50 % sur le parking.

Oui. Nous travaillons en partenariat avec une société de transfert qui assure les transferts depuis et vers les aéroports de Tenerife. Vous pouvez réserver ce service lors de votre réservation ou via le lien suivant.

Aéroport Reine Sofia : 19 km
Aéroport de Los Rodeos : 82 km

Non. Cet hôtel n'est pas adapté aux personnes à mobilité réduite.

Plage de La Pinta : 600 mètres

L’arrivée se fait à partir de 14h et le départ avant midi. Si votre chambre est prête à votre arrivée, vous n’aurez pas besoin d’attendre 14h pour vous enregistrer.

Si vous devez quitter la chambre après 12h00, et sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant un supplément.

Si vous arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous pouvez commander un dîner froid ou opter pour un déjeuner un autre jour de votre séjour, en informant à l'avanceinfo.panorama@hovima.com .

Non. Toutes nos chambres sont non-fumeurs.

Non. Nous n'avons pas de lits supplémentaires disponibles.

Oui. Nous avons des lits bébé disponibles ; c'est un service gratuit que vous pouvez demander lors de votre réservation ou à la réception.

Le nettoyage est effectué cinq jours par semaine. Nous proposons le programme durable Hovigreen afin de réduire le nombre de nettoyages et de préserver l'environnement.

Oui. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort.

Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un supplément.

Oui. Toutes nos chambres sont climatisées.

N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera que lorsque toutes les portes et fenêtres de la pièce seront fermées.

Oui. Nous mettons à votre disposition des fers et des planches à repasser à la réception, sur demande et moyennant une caution.

Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.

Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.

La piscine pour adultes est chauffée pendant les mois d'hiver (du 1er novembre au 31 mars).

Oui. Nous proposons un service de location de serviettes de piscine moyennant une caution.

Non. L'hôtel ne dispose pas de salle de sport.

L'hôtel ne dispose pas de spa, mais vous pouvez accéder au Cool Spa situé à l'hôtel HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, à quelques minutes seulement. Il est ouvert tous les jours de 10h00 à 18h00. Le parcours dure 90 minutes et coûte 20 € par personne pour les clients séjournant dans les hôtels HOVIMA. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous trouverez plus d'informations sur nos installations et nos soins sur notre site web  : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html

Oui. L'hôtel propose des concerts tous les soirs.

Non. L'hôtel ne dispose pas de mini-club et ne propose pas d'animations en journée.

Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.

Oui. Nous disposons d'un parking couvert et surveillé moyennant un supplément.

Il n'est pas possible de réserver une place de parking à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à la réception, moyennant un supplément.

Oui. Nous proposons des options pour les régimes alimentaires spécifiques, sans gluten, sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens, etc. Nous vous recommandons de les commander à l'avance par courrielà info.panorama@hovima.com

Oui. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception ou en contactant notre centre d'appels au (+34) 922 79 76 61 ou à l'adresse info.panorama@hovima.com, disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.

Les horaires sont susceptibles de changer et peuvent varier.

Petit-déjeuner : 7h00-10h00
Déjeuner : 13h00-15h00
Dîner : 19h00 - 21h30

• Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet dans le restaurant principal.
• En-cas au bar de la piscine Guacamayo
• DÉJEUNER avec service de buffet au restaurant principal ou à la carte au bar de la piscine Guacamayo (sous réserve de disponibilité)
• DÎNER avec service de buffet au restaurant principal
  De 11h00 à 0h00 (minuit)

Une sélection de boissons incluses dans la formule tout compris est disponible chaque jour au bar de la piscine Guacamayo, au bar Gomera et au restaurant principal, pendant leurs heures d'ouverture respectives. Les boissons et produits non inclus sont proposés à prix réduit à nos clients ayant opté pour la formule tout compris.

Veuillez consulter le menu à chaque point de vente pour plus d'informations et les prix. Minibar réapprovisionné quotidiennement.